Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
SATICI / SAĞLAYICI: Manifest Seyahat Turizm Ltd. Şti. (Zapata Turizm Seyahat Acentası – TÜRSAB İşletme Belge No: 17820)
MERSİS No: 0612181692800001 | Vergi No: 6121816928
Adres: Merkez Mh. Atatürk Blv. Merkez Kapalı Çarşı Gölcük İş Merkezi Kapı No: 123 Daire: 67 Gölcük / Kocaeli
Telefon: +90 505 866 70 07 | E-posta: [email protected] | Web: manifestholidays.com
ALICI / TÜKETİCİ: Rezervasyon formunda ad-soyad, T.C. kimlik/pasaport numarası ve iletişim bilgileri yer alan tüketici. Bu bilgiler, rezervasyon tamamlandığında tüketiciye iletilen sözleşme nüshasında yer alır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, yukarıda bilgileri yer alan satıcı/sağlayıcı ile alıcı/tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internet sitesi, mobil uygulama veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden elektronik ortamda kurulmuştur.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu, tüketicinin satıcı/sağlayıcıya ait manifestholidays.com internet sitesi üzerinden satın aldığı veya rezervasyonunu oluşturduğu tur, otel konaklaması, uçak bileti, transfer, paket tur ve benzeri hizmetlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Satıcı/sağlayıcı, sitesinde kendi düzenlediği turların yanı sıra satışına aracılık ettiği diğer seyahat acentalarının düzenlediği turları, otel konaklamalarını ve uçak biletlerini de satışa sunar. Her ürünün düzenleyicisi veya tedarikçisi ilgili ürün sayfasında belirtilir.
3. HİZMET BİLGİLERİ
Hizmet/paket adı, rezervasyon ve satın alma tarihi, başlangıç-bitiş tarihleri, konaklama tesisi ve hizmet açıklaması, rezervasyona özel olarak tüketiciye iletilen sözleşme nüshasında ve rezervasyon özetinde yer alır.
Hizmetin temel nitelikleri, tarih bilgileri, kişi sayısı, dahil olan ve olmayan hizmetler ile diğer detaylar ilgili ürün sayfasında, ön bilgilendirme içeriğinde ve rezervasyon özetinde belirtilmiştir. Tüketici, sözleşme kurulmadan önce bu bilgileri okuyup anladığını kabul eder.
4. FİYAT VE ÖDEME
Hizmete ilişkin toplam bedel, ödeme planı, ön ödeme ve varsa bakiye ödeme tutarları rezervasyon aşamasında tüketiciye bildirilmiştir. Ödeme, sitede sunulan yöntemlerle yapılır. Döviz cinsinden belirlenen fiyatlar, ödeme anındaki kur üzerinden Türk Lirası olarak tahsil edilir. Satın alınan hizmetin niteliğine göre ilave masraflar, vergiler, harçlar veya tedarikçi kaynaklı değişiklikler ilgili hizmet koşullarında ayrıca belirtilir.
5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE İFA
Tüketici, ilgili hizmeti seçip gerekli bilgileri girdikten ve ödeme/rezervasyon adımlarını tamamladıktan sonra sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır. Bazı hizmetlerde rezervasyonun kesinleşmesi tedarikçi teyidi, müsaitlik kontrolü veya benzeri ek onay süreçlerine bağlı olabilir; bu durumda rezervasyon, satıcı/sağlayıcının yazılı onayı ile kesinleşir. Hizmet, rezervasyon özetinde belirtilen tarih ve koşullarda ifa edilir.
6. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle işbu sözleşme konusu tur, otel, uçak bileti, transfer ve paket tur hizmetlerinde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz; iptal ve iade talepleri 7. maddedeki koşullara tabidir.
7. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE İADE KOŞULLARI
manifestholidays.com sitemizde tur, otel konaklaması, uçak bileti ve paket tur (uçak, otel, transfer ve tur bileşenlerinden oluşan paketler) satışı yapılmaktadır.
Her ürünün düzenleyicisi veya tedarikçisi ürün sayfasında belirtilir. Tüm hizmetlerin iptal, değişiklik ve iade koşulları aşağıda ayrı ayrı belirtilmiştir.
A. TUR İPTAL VE İADE KOŞULLARI
A.1. Firmamızın Düzenlediği Turlar
Firmamız Manifest Seyahat Turizm Ltd. Şti. (TÜRSAB No 17820) tarafından düzenlenen turlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu hükümleri uygulanır.
a) Tur başlangıcına 30 gün ve daha fazla süre kala yapılan iptallerde; iadesi mümkün olmayan uçak bileti, vize ve seyahat sigortası bedelleri ile zorunlu vergi ve harçlar dışında kalan tutarın tamamı, iptal bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
b) Tur başlangıcına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde tur bedelinin tamamı kesinti olarak uygulanır ve iade yapılmaz.
c) Misafir, tur başlangıcına en az 7 gün kala yazılı bildirimde bulunarak rezervasyonunu, tura katılım koşullarını sağlayan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devirden doğan ek masraflar devreden ve devralan tarafından müştereken karşılanır.
d) Misafirin veya birinci derece yakınının belgelenmiş ağır hastalığı, kazası veya vefatı gibi zorunlu hâllerde, tur başlangıcına 30 günden az süre kalmış olsa dahi kesinti uygulanmaz; iadesi mümkün olmayan bilet, vize ve sigorta bedelleri ile zorunlu vergi ve harçlar hariç tutar iade edilir.
e) Yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle turun firmamızca iptal edilmesi hâlinde misafir tur başlangıcından en az 20 gün önce bilgilendirilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir. Firmamızın tur programında yaptığı esaslı değişiklikler misafire yazılı olarak bildirilir; misafir değişikliği kabul etmeme ve bedelin tamamını iade alma hakkına sahiptir.
f) Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım kısıtlamaları ve kamu otoritesi kararları gibi mücbir sebeplerle turun gerçekleştirilememesi hâlinde, zorunlu ve belgelenebilir masraflar düşülerek kalan tutar iade edilir.
A.2. Diğer Seyahat Acentalarının Düzenlediği Turlar
Sitemizde satışa sunduğumuz ve satışına aracılık ettiğimiz, düzenleyicisi ürün sayfasında belirtilen diğer seyahat acentalarına ait turlarda iptal, tarih/isim değişikliği ve iade talepleri, düzenleyici acentanın ürün sayfasındaki şartlarına göre sonuçlandırılır. Düzenleyici acentanın iade etmediği veya ceza olarak kestiği tutarlar iade edilemez. Düzenleyici acentadan alınan iade, tutarın tarafımıza ulaşmasını takiben 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme aktarılır. Vize alınamaması, pasaport geçerlilik süresinin yetersiz olması veya tura katılmama hâlinde düzenleyici acentanın şartları uygulanır.
B. OTEL İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sitemizde satışa sunulan otel konaklamaları, ilgili otelin veya konaklama tedarikçisinin belirlediği iptal, değişiklik ve iade kurallarına tabidir. Her oda seçeneğinin iade kuralı (iade edilebilir / iade edilemez) ve varsa ücretsiz iptal için son tarih, rezervasyon aşamasında ödeme öncesinde misafire gösterilir. İade edilemez olarak işaretlenen odalarda iptal veya konaklamaya gelinmemesi (no-show) hâlinde ücret iadesi yapılmaz. İade edilebilir odalarda otelin belirlediği süre ve kesinti oranları uygulanır; otelden alınan iade, tutarın tarafımıza ulaşmasını takiben 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme aktarılır. Otele giriş-çıkış saatleri, çocuk yaş ve ek yatak politikaları ile konaklama sırasında otel tarafından tahsil edilen şehir/turizm vergileri otelin kurallarına tabidir.
C. UÇAK BİLETİ İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sitemizde satışa sunulan uçak biletleri, ilgili havayolunun bilet sınıfı (tarife) kurallarına tabidir. Biletin iade ve değişiklik koşulları rezervasyon aşamasında ödeme öncesinde yolcuya gösterilir. İade edilemez veya değiştirilemez tarifelerde iptal hâlinde ücret iadesi yapılmaz; havayolu kuralları izin verdiği ölçüde yalnızca vergi ve harç iadesi talep edilebilir. Değişiklik ve iade işlemlerinde havayolunun belirlediği ceza ve fark ücretleri ile hizmet bedeli uygulanır. Bilet kesildikten sonra isim değişikliği, havayolu kuralları elverdiği ölçüde ve ücreti karşılığında yapılabilir; yolcunun kimlik/pasaport bilgilerinin doğruluğundan yolcu sorumludur. Havayolu kaynaklı iptal, rötar ve uçuş değişikliklerinde yolcu hakları, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği (SHY-Yolcu) ve ilgili havayolunun taşıma kurallarına göre belirlenir; firmamız bu süreçte yolcuya aracılık eder.
D. PAKET TUR İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Sitemizde uçak bileti, otel konaklaması, transfer ve tur hizmetlerinin bir kısmının veya tamamının birlikte, tek fiyatla satışa sunulduğu paketler, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında firmamız Manifest Seyahat Turizm Ltd. Şti. tarafından düzenlenen paket tur niteliğindedir ve A.1 maddesindeki koşullara tabidir. Buna göre paket başlangıcına 30 gün ve daha fazla süre kala yapılan iptallerde; havayolu tarafından iade edilmeyen bilet bedelleri, iade edilemez olarak işaretlenmiş otel konaklaması bedelleri, kesinleşmiş transfer ve tur hizmet bedelleri ile zorunlu vergi ve harçlar dışında kalan tutar 14 gün içinde iade edilir. 30 günden az süre kala yapılan iptallerde paket bedelinin tamamı kesinti olarak uygulanır. Paketi oluşturan uçak, otel, transfer veya tur bileşenlerinden yalnızca birinin iptali paketin bütününün iptali sayılır; bileşenler ayrı ayrı iade edilmez. Misafirin paket içindeki bir hizmeti kullanmaması (uçuşa binmeme, otele giriş yapmama, transfer veya tura katılmama) hâlinde kullanılmayan hizmet bedeli iade edilmez. Devir, belgeli zorunlu hâller, firmamızca iptal ve mücbir sebep durumlarında A.1 maddesinin (c), (d), (e) ve (f) bentleri uygulanır. Uçuş saati, havayolu, otel, transfer aracı veya tur programı değişikliği gibi tedarikçi kaynaklı değişiklikler misafire bildirilir; esaslı değişiklikte misafir paketi bedelsiz iptal edebilir.
E. ORTAK HÜKÜMLER
Uçak bileti, vize ve sigorta gibi kesildiği anda iade hakkı sona eren hizmet bedelleri tüm ürünlerde iade kapsamı dışındadır. Banka ve POS işlem masrafları iade edilmez. İptal ve değişiklik talepleri yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir; talebin tarafımıza ulaştığı tarih esas alınır. İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve karta yapılır; taksitli ödemelerde iade bankanın taksit iade kurallarına göre karta yansır.
8. TÜKETİCİNİN BEYAN VE TAAHHÜTLERİ
Tüketici, rezervasyon aşamasında paylaştığı kimlik, pasaport, iletişim ve yolcu bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Pasaport geçerlilik süresi (seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay), vize, sağlık belgesi, aşı, yaş koşulları, 18 yaş altı yolcular için muvafakatname ve benzeri kişisel seyahat gerekliliklerinin yerine getirilmesinden tüketici sorumludur. Bu gerekliliklerin yerine getirilmemesi nedeniyle hizmetten yararlanılamaması hâlinde 7. maddedeki iptal koşulları uygulanır.
9. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER
Satın alınan hizmetler, satıcı/sağlayıcının kendi düzenlediği turların yanında, satışına aracılık ettiği diğer seyahat acentaları, oteller, havayolları, transfer şirketleri, gemi operatörleri ve diğer iş ortakları tarafından da sunulabilir. Bu hizmetlerin ifası, kapsamı ve operasyonel değişiklikleri ilgili düzenleyici veya tedarikçinin koşullarına tabidir; düzenleyici/tedarikçi ilgili ürün sayfasında belirtilir.
10. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, savaş, salgın, grev, ulaşım kısıtlamaları, liman veya havalimanı kapanmaları, kamu otoritesi kararları ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki durumlarda hizmetlerde değişiklik, erteleme, iptal veya alternatif planlama yapılabilir. Bu hâllerde iade koşulları 7. maddede düzenlenmiştir.
11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Tüketicinin kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na uygun olarak işlenir; hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde düzenleyici acenta, otel, havayolu ve diğer tedarikçilerle paylaşılır.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketici, şikâyet ve itirazlarını Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir.
13. YÜRÜRLÜK
Tüketici, internet sitesi üzerinden rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.